Яндекс Про не работает: что делать курьеру с заказом на руках, слотом и деньгами

11 октября 2026 года Яндекс Про не открывался у курьеров по всей стране почти весь день: за сутки на Сбой.рф пришло около 800 жалоб на Яндекс Еду и 3,5 тысячи на Яндекс Go, чат поддержки в приложении лежал вместе с остальным, а восстановление шло до 12 октября. Это был уже третий сбой за четыре дня. Обычный сбой приложения длится от 20 минут до пары часов, но ровно в это время у курьера на руках заказ, идёт плановый слот с гарантией минималки, а в карточке заказа пропал адрес.

Эта статья — порядок действий на такой случай. Не «подождите и перезапустите», а что делать с заказом, который уже в руках, как не потерять слот и отметки в рейтинге, что сверить в отчёте, когда всё вернётся, и что возить с собой, чтобы сбой сервиса не превращался в сорванную смену. Как устроено само приложение в спокойный день, мы разбирали в обзоре как работает Яндекс Про.

Первая минута: сбой у вас или у всех

От этого зависит всё остальное. Если проблема на вашем телефоне, её можно починить за минуту; если лёг сервис, любые переустановки только добавят риска потерять данные активного заказа. Проверка занимает шестьдесят секунд и идёт от простого к сложному.

Переключите интернет: с Wi-Fi на мобильный или наоборот, а на мобильном — режим полёта на десять секунд. Выключите VPN, если он есть: с ним у Яндекс Про регулярно пропадает геопозиция. Откройте любой другой сервис Яндекса — Карты или Go. Если они грузятся, а Про нет, проблема локальная; если не грузится ничего из Яндекса, но работает, например, Telegram, сбой на стороне сервиса. Последний штрих — Сбой.рф или Downdetector: страница Яндекс Про или Еды с сотнями жалоб за последний час снимает все вопросы. То же скажет чат курьеров вашего города, где в первые пять минут общего сбоя появляются десятки одинаковых сообщений.

Если сбой у вас, порядок привычный: перезапуск приложения, проверка обновления в магазине, геолокация «всегда», выключенная оптимизация батареи для Яндекс Про. Если сбой общий, приложение не переустанавливайте: при переустановке слетает сессия, а вход может не сработать, пока лежат серверы авторизации, и вы окажетесь ещё и без истории заказа.

Заказ в руках: довезти, а не ждать

Главное правило, которое не меняется ни при каком сбое: заказ, который вы забрали из ресторана или даркстора, — ваша ответственность до передачи клиенту. Сервис ждёт, что вы его довезёте, клиент ждёт еду, а всё, что происходит с серверами, для них не аргумент. Поэтому первая задача — адрес.

Если карточка открылась до сбоя, адрес ещё на экране или в уведомлении: не сворачивайте приложение и не ждите, что оно «обновится». Если экран уже пустой, ищите адрес там, где он мог остаться: в шторке уведомлений, на скриншоте, в заметке. Нет нигде — спросите у ресторана: у точки есть свой интерфейс заказа с адресом и телефоном клиента, и сотрудники обычно идут навстречу курьеру, который стоит перед ними с их же пакетом. Клиенту можно позвонить с подменного номера из карточки, если она видна, или попросить ресторан написать ему через чат заказа.

При передаче зафиксируйте факт: фото пакета у двери с номером квартиры, время, имя клиента, если назвался. Если заказ с оплатой наличными, возьмите ровно сумму из чека и пересчитайте при клиенте: во время сбоя сверить сумму по приложению не получится. Чего не делать — нажимать «Отмена». Кнопка стоит 150 ₽ или всю стоимость заказа, попадает в рейтинг и во время сбоя может сработать наполовину; переназначение через поддержку бесплатно, как это работает в обычный день, мы разбирали в статье как отменить заказ без штрафа.

Слот, минималка и отметки

Плановый слот — это сделка: вы начинаете его не позже чем за пять минут, остаётесь в зоне и получаете гарантию минималки за каждый час и балл приоритета. Во время сбоя рвётся первое звено: слот нельзя ни начать, ни закрыть, и с точки зрения системы вы его просто пропустили. Как устроены плановые и свободные слоты и что бывает за опоздание и ранний уход, мы подробно разбирали в статье слоты Яндекс Еды: плановые и свободные.

Причина на стороне сервиса — уважительная, но её нужно заявить. Правило то же, что и в обычный день: сообщить в поддержку как можно раньше, в идеале до начала слота. Если чат лежит, напишите, как только он вернётся, и сделайте это одним сообщением: дата, время и зона слота, что именно не открывалось, во сколько заработало, скриншот ошибки или страницы Сбой.рф. Отметки за пропуск и опоздание снимают по обращению, а не автоматически, и спорить проще в день сбоя, чем через месяц, когда эти отметки уже съели приоритет.

Если слот работал, а потом пропал посреди часа, оставайтесь в зоне, пока не истечёт его время: гарантия минималки считается по часам на линии, и ваше присутствие в зоне после восстановления система увидит по геопозиции. Уехать домой в середине слота — это уже ранний уход, и сбой его не оправдает.

Когда всё вернулось: что сверить

Приложение заработало, и первым делом хочется ловить заказы. Потратьте три минуты на отчёт: Главная → Деньги → Доход за день сбоя. В нём должны быть все заказы, которые вы реально довезли. Каждый доставленный, но не закрытый — отдельная строка в обращении: номер заказа, время, фото передачи. Заказы, которые система закрыла сама, проверьте на сумму: при сбое доплаты за дистанцию и коэффициенты иногда начисляются позже или не начисляются вовсе.

Второе — слот: засчитан ли плановый, есть ли минималка за часы, когда вы были в зоне, нет ли отметок за опоздание. Третье — профиль: иногда после сбоя слетает статус документов или фотоконтроль, и это проще заметить сразу, чем утром перед сменой.

Выплаты сбой не трогает: деньги идут на банковскую карту по обычному графику, а не через Яндекс Пэй, который 11 октября лежал отдельно. Если выплата всё же задержалась, сначала проверьте окно по статье когда приходят выплаты, и только потом пишите в поддержку.

Поддержка, когда чат тоже лежит

В обычный день у поддержки два входа: по активному заказу пишут из карточки заказа, по всему остальному — из профиля. Во время общего сбоя первым возвращается именно чат по заказу, он в приоритетной очереди, поэтому обращение о незакрытом заказе делайте оттуда, а о слоте — из профиля, но позже, когда очередь рассосётся. Как формулировать, чтобы ответили с первого раза, мы разбирали в статье как писать в поддержку курьеров.

Если лежит и чат, остаётся запасной канал: официальные аккаунты Яндекс Еды и Яндекс Про в соцсетях, куда компания сама просила писать 11 октября. Это не замена обращению, а способ оставить след с номером заказа и временем, на который потом сошлётесь. Курьерам уровней Золото и Платина доступна экспресс-поддержка, и она открывается раньше общей очереди; новички стартуют с Золота, так что канал есть с первой недели.

Чего не делать — отправлять одно и то же сообщение пять раз в разные категории. Каждое новое обращение встаёт в конец очереди, а оператор видит пять тикетов без деталей вместо одного полного. И не отвечайте на звонки «из поддержки» с предложением компенсации за сбой или просьбой подтвердить карту: сервис не звонит курьерам с такими вопросами, а мошенники пользуются сбоями по той же схеме, что и в истории с «курьерами наличных».

Набор на случай сбоя

Сбои сервиса случаются несколько раз в год, зато севший телефон и мёртвая сеть в конкретном дворе — каждую неделю. Набор, который закрывает все три случая, собирается один раз и весит меньше бутылки воды.

Пауэрбанк на 10 000 мА·ч: навигация, камера и постоянный поиск сети при сбое съедают заряд за пять-шесть часов, а без телефона вы не закроете заказ даже после того, как всё заработает. eSIM или сим-карта второго оператора: половина «сбоев приложения» на деле оказывается дырой в сети одного оператора в конкретном месте, переключение занимает минуту. Адрес отдельно от приложения: скриншот карточки или одна строка в заметках при каждом взятом заказе; это тридцать секунд, которые 11 октября решали, довезёте вы заказ или нет. И 500–1 000 ₽ наличными: доехать домой, купить воду, заплатить за парковку, когда Пэй и карта сервиса не отвечают.

Остальная экипировка, которую выдаёт сервис и которую стоит докупить, — в статье экипировка курьера: что выдают.

Чего не делать во время сбоя

Короткий список ошибок, которые 11 октября стоили курьерам денег и отметок. Не переустанавливать приложение и не выходить из аккаунта, пока лежат серверы: вход может не сработать, а активный заказ пропадёт с экрана. Не нажимать «Отмена» на заказе и не отменять слот: обе кнопки считаются в рейтинге, а во время сбоя могут отработать наполовину. Не брать заказ у ресторана без карточки в приложении. Не уезжать из зоны в середине слота. Не отправлять в поддержку пять сообщений вместо одного полного. И не верить звонкам про компенсации.

Что с выплатами, слотами и штрафами сервис решил по итогам октябрьского сбоя, мы отслеживаем в новости сбой Яндекса 8–12 октября. Если приложение работает, а заказов просто нет, это другая проблема, с другим чек-листом: не приходят заказы: что делать.