Сбой Яндекса 8–12 октября: три дата-центра за четыре дня, Яндекс Про и Еда лежали всё воскресенье — что это значит для курьера

11 октября 2026 года курьеры по всей стране проснулись без приложения: Яндекс Про не открывался, в Яндекс Еде не оформлялись заказы, Яндекс Пэй не проводил оплату. Это был третий удар по инфраструктуре компании за четыре дня: 8 октября остановилась площадка в Сасово, 9 октября вышли из строя модули дата-центра в Калуге, в 04:12 11 октября полностью встал дата-центр во Владимире. На Сбой.рф за сутки пришло около 800 жалоб на Яндекс Еду, 3,5 тысячи на Яндекс Go и почти 4 тысячи на Пэй. Вечером 11 октября такси и еда вернулись, но Яндекс Про, чат поддержки в Еде и Пэй работали с перебоями ещё 12 октября.

Для курьера это не история про «интернет сломался», а про конкретную смену: сорванный слот, заказ в руках без адреса на экране, чат поддержки, который тоже лежит. Ниже — что известно по фактам, что с деньгами и что делать, если повторится.

Хронология: три дата-центра за четыре дня

Сбои шли нарастающим итогом. Первые два дня пострадали в основном Почта и Яндекс 360, а 11 октября отвалилось всё, что живёт в двух зонах Yandex Cloud, включая сторонние компании. Детали — по публикациям Хабра и НГС; дата-центры, по сообщениям СМИ, были повреждены после атак беспилотников.

Компания объясняла приоритеты просто: сначала чинят сервисы с самой большой аудиторией. Курьерское приложение в этом списке оказалось не первым.

Что это значило для курьера в смене

Воскресное утро — обычно сильные часы: завтраки, доставка продуктов, обеды. 11 октября курьеры в Петербурге, по репортажу «Фонтанки», продолжали возить еду под дождём, но заказов было мало: Яндекс Еда и Деливери не принимали их от клиентов, а курьеры с несколькими сумками переключались на другие сервисы. Лавка, судя по дарксторам, работала почти штатно.

У тех, кто был на линии, сломалось сразу три вещи. Приложение не открывалось или не показывало заказы и слоты, поэтому плановый слот нельзя было ни начать, ни закрыть. Заказ, который уже забрали из ресторана, оставался без адреса на экране. И главное: чат поддержки в приложении Еды лежал вместе со всем остальным, а компания просила писать в официальные аккаунты в соцсетях. Как устроены два потока поддержки и куда писать по активному заказу, мы разбирали в статье как писать в поддержку курьеров.

Часть клиентов не могла заплатить: приложение Пэй не открывалось, переводы по СБП зависали «в обработке». Курьера это касается только косвенно: выплаты идут на банковскую карту, а не через Пэй, и график выплат сбой не менял.

Деньги, слоты и рейтинг: что известно

Официальных сообщений Яндекс Еды о компенсациях курьерам за 11 октября на момент публикации нет. Единственный ориентир — соседний сервис: Яндекс Маркет в тот же день исключил заказы 11 октября из индекса качества и объявил, что штрафы за опоздания начисляться не будут. Логично ждать такого же решения по слотам и опозданиям в Еде, но пока это ожидание, а не правило.

Плановый слот по правилам даёт гарантию минималки за каждый час и балл приоритета, но только если он начат: как это устроено и что бывает за ранний уход, мы разбирали в статье слоты Яндекс Еды: плановые и свободные. Отмены и опоздания копятся в рейтинге и приоритете, поэтому спорные отметки за 11 октября лучше оспорить на этой неделе, а не вспоминать через месяц.

Что делать, если повторится

Три удара за четыре дня показали, что сбой может прийти в любое утро и продлиться не двадцать минут, а день. Мы собрали порядок действий в отдельную инструкцию: как за минуту понять, что сбой общий, что делать с заказом в руках, как не потерять слот и что возить с собой на такой случай. Читайте Яндекс Про не работает: что делать курьеру.

Новость обновим, когда Яндекс Еда объявит решение по слотам и штрафам за 11 октября.