Воскресенье без приложения: Денис довёз два заказа по памяти, а шестичасовой слот повис в воздухе. Что с деньгами

В воскресенье, 11 октября, Денис вышел на плановый слот с 11:00 до 17:00. Два заказа он забрал из ресторана около половины одиннадцатого, и тут приложение перестало открываться. Адреса на экране нет, чат поддержки не грузится, слот не начать.

Он довёз оба заказа по памяти. Привык читать адрес вслух, когда берёт пакет, и в этот раз привычка окупилась. А потом три часа сидел в кафе и смотрел на серый экран.

Мы разбирали с ним этот день по минутам, потому что такие воскресенья ещё будут.

Что случилось с Яндексом 11 октября

Ночью в 04:12 остановился дата-центр Яндекса во Владимире. Это третья площадка за четыре дня: 8 октября встало Сасово, 9 октября вышли из строя модули в Калуге. Утром не открывались Яндекс Го, Еда, Лавка, Яндекс Про и десятки сторонних сервисов, которые живут в облаке Яндекса.

За сутки на Сбой.рф набралось почти 5 тысяч жалоб на Яндекс Го и около 4 тысяч на Пэй. Яндекс Про к четырём часам дня всё ещё был в списке сервисов с нарушенным доступом, а с перебоями работал и 12 октября.

Что делать курьеру, если Яндекс Про не работает

Денис сделал три вещи правильно, и я повторю их для всех.

Он не отменял заказы и слот кнопкой, потому что кнопка и не работала. Самостоятельная отмена в обычный день стоит 150 рублей или всю стоимость заказа, а во время сбоя может ещё и сработать наполовину.

Он довёз заказы и сфотографировал передачу: пакет в руках клиента у двери. Это единственное доказательство, когда приложение не закрыло заказ.

Он написал в поддержку одним сообщением вечером, когда чат ожил: номера заказов, время, что именно не открывалось, скриншоты серого экрана.

Чего он не сделал: не проверил за минуту, общий ли это сбой. Полчаса переустанавливал приложение и перезагружал телефон. Переключение с Wi-Fi на мобильный интернет и чат курьеров города ответили бы за минуту.

Заплатят ли за слот во время сбоя

Это главный вопрос, и честный ответ: официального решения Яндекс Еды по 11 октября пока нет. Единственный ориентир рядом: Яндекс Маркет в тот же день исключил заказы 11 октября из индекса качества и отменил штрафы за опоздания. Логично ждать того же по слотам в Еде, но пока это ожидание, а не правило.

Денис в понедельник открыл отчёт «Доход» за 11 октября. Один из двух заказов закрылся сам, когда приложение вернулось. Второй числился незавершённым до ответа поддержки. Слот за шесть часов так и не начался, и минималку за него он пока не получил. Ответ по обращению ждёт.

Его потери за воскресенье он считает так: около четырёх тысяч за слот, который не состоялся, и один вечер нервов. Отметки за опоздание по этим заказам в «Качестве» не появились.

Полный порядок действий на такой случай, от проверки «у меня или у всех» до того, что возить с собой, я собрала в инструкции Яндекс Про не работает: что делать курьеру. Хронология сбоя и что известно про выплаты — в разборе про три дата-центра за четыре дня.

Один совет от Дениса, который он теперь выполняет: тысяча рублей наличными в кармане. Чтобы доехать домой, купить воду и заплатить за парковку, когда ни Пэй, ни карта сервиса не отвечают.

А вы были на линии 11 октября? Что у вас со слотами и заказами за тот день?