Год не могла узнать, за что снимают баллы рейтинга. С завтрашнего дня это обязаны объяснять

В марте у меня за неделю просел рейтинг. Я не опаздывала, заказы не отменяла, жалоб не было. Написала в поддержку — получила ответ в духе «рейтинг формируется на основании совокупности факторов». Спросила, каких именно. Ответ: «совокупности факторов».

Я тогда закрыла чат и подумала: ладно, у них алгоритм, у меня заказы. Но осадок остался — я работаю в системе, правил которой мне не показывают.

С 1 октября так больше нельзя. И это, пожалуй, главное, что произойдёт в нашей профессии за год.

Что меняется

Вступает в силу закон о платформенной экономике — 289-ФЗ. Он впервые описывает, кто мы такие для сервиса, и закрепляет за нами четыре вещи.

Электронный договор вместо оферты. Сейчас условия — это документ, который платформа меняет в одностороннем порядке, а вы соглашаетесь фактом выхода на линию. Станет — договор, который нельзя переписать молча.

Раскрытые правила штрафов и рейтинга. Тот самый пункт, из-за которого я это пишу. Платформа обязана публиковать, за что начисляются и снимаются баллы и за что удерживаются деньги. Не «совокупность факторов», а перечень.

Официальная процедура обжалования блокировки. Сейчас это переписка с поддержкой без сроков и без гарантии ответа по существу. Станет — процедура с порядком и сроками.

Право работать на нескольких сервисах. Без санкций за то, что вы параллельно берёте заказы где-то ещё.

Чего не меняется

Сразу закрою вопрос, который в чатах обсуждают громче всего: лимита по часам у курьеров не будет. Постановление про 60 часов в месяц касается закрытого списка сфер — строительство, торговля, склады, IT, общепит и ещё несколько. Доставки в этом списке нет.

Налог тоже прежний: 4 % с заказов от физлиц, 6 % от юрлиц. График свободный, слоты бронируются как раньше, ставки не трогают.

То есть работа завтра будет такой же, как сегодня. Разница — в бумагах, которые лежат под этой работой.

Почему для меня это важнее ставок

За полтора года в доставке я привыкла, что спорить бесполезно. Не потому, что поддержка злая — она обычно вежливая. А потому, что спорить не с чем: нет документа, на который можно показать пальцем.

С октября он появляется. Я не жду, что назавтра всё станет прозрачным — компании будут раскрывать правила ровно в том объёме, в каком обязаны. Но одно дело «у нас так устроено», другое — опубликованный перечень, где написано, что опоздание стоит столько-то баллов.

Подробный разбор всех пунктов закона, включая соцстрахование самозанятых, я делала в материале про закон о платформенной экономике. А историю с лимитом 60 часов, из-за которой полчата успело запаниковать, — в отдельной статье.

Завтра я собираюсь сделать одну вещь: открыть Яндекс Про и посмотреть, появился ли раздел с правилами рейтинга. Очень хочу наконец узнать, за что я потеряла те баллы в марте.

А вы будете читать новые документы или «работает и работает»? Мне интересно, я одна такая зануда или нас много.