Фотоконтроль курьера Яндекс Еды: что снимать и как пройти

Фотоконтроль — регулярная проверка в Яндекс Про, которая подтверждает, что заказы возите именно вы, с исправной сумкой и действующими документами. Видов проверки шесть: паспорт, селфи, термосумка, медкнижка, велосипед или электровелосипед и автомобиль. Сроки короткие: 99 % селфи проверяют за минуту, паспорт — от 15 минут до 24 часов, медкнижку — около 12 часов (база знаний Яндекс Про, «Фотоконтроль», обновлена 20.05.2026). А последствия у пропущенного запроса серьёзные — от невыхода на слот до ограничения заказов.

Ниже — что именно снимать в каждом случае, как не получить отказ с первого раза, что делать, если запрос пришёл посреди слота, и куда обращаться, если проверку не принимают.

Какие бывают фотоконтроли и когда приходит запрос

Первый раз фото паспорта и селфи с ним снимают при регистрации. Дальше приложение периодически просит только селфи — алгоритм сверяет его с первым снимком. Термосумку проверяют реже, чем селфи; медкнижку и транспорт — когда они появляются или меняются.

Главное — момент, когда пришёл запрос. Порядок действий на этот случай собран в карточке.

Где в Яндекс Про и сколько ждать результата

Селфи и термосумка — «Профиль» → «Фотоконтроль». Паспорт — «Профиль» → «Диагностика» → «Фотоконтроль паспорта». Медкнижка — «Профиль» → «Фотоконтроль» → «Фотоконтроль медицинской книжки». Для велосипеда приложение само показывает подсказки, с какой стороны снимать.

Пока идёт проверка селфи, лучше не начинать новый заказ — результат обычно приходит за минуту. Проверка медкнижки длится около 12 часов, но доставлять в это время можно. Если паспорт проверяют дольше обычного, дождитесь результата: максимум — до суток.

Селфи и паспорт: свет, овал, без очков

Требования к фото паспорта и селфи в базе знаний короткие, но именно на них чаще всего спотыкаются.

Селфи, которое примут с первого раза

Встаньте лицом к окну или к ровному свету, без вспышки и бликов. Снимите очки и головной убор, держите телефон на вытянутой руке — не слишком близко и не издалека, лицо в овале на экране, посторонних лиц в кадре нет.

Паспорт — только оригинал и без обложки. Скриншоты и фото с экрана другого телефона не подойдут.

Если селфи не совпадает с фото из анкеты — например, на линию пытается выйти другой человек, — это уже не ошибка съёмки, а передача аккаунта. Последствия такой ситуации разобраны в статье что делать, если заблокировали аккаунт курьера.

Термосумка: на полу, крышка и номер в рамке

Сумку для фото не надевают — её ставят на пол. В кадр должны попасть лицевая часть и верх, номер и логотип; руки, одежда и другие вещи сумку не закрывают (стандарты сервиса, п. 4.5).

Как снять сумку

Поставьте закрытую сумку на пол у светлой стены. Встаньте так, чтобы видеть одновременно крышку и переднюю сторону, и снимайте сверху под углом — так в кадр попадут и номер, и логотип.

Перед снимком протрите сумку и снимите посторонние наклейки и значки: стандарты прямо запрещают их, а грязная сумка — отдельное нарушение в «Качестве».

Номер на сумке должен хорошо читаться, не быть заклеенным или стёртым. Если сумка не отмывается или потеряла форму, её бесплатно меняют в курьерском центре; получить и заменить сумку можно и в пунктах выдачи. Подробнее о том, что выдаёт сервис, — в статье что выдают курьеру.

Почему не принимают фото

Официальный список ошибок есть в базе знаний Яндекс Лавки (раздел «Проверка экипировки»), и он совпадает с требованиями стандартов Еды к снимку сумки.

Чаще всего отказ получают не из-за сумки, а из-за условий съёмки: подвал с плохой связью, тёмная лестница, блик от лампы на крышке. Выйдите к окну или на улицу при дневном свете и переснимите — это быстрее, чем ждать ответа поддержки.

Медкнижка, велосипед и автомобиль

Медкнижка. Подходит электронная или бумажная. Нужны три фото: разворот с фотографией, разворот с печатью и датой аттестации и селфи с главным разворотом; номер медкнижки и обе страницы разворота должны читаться. Как оформить медкнижку и что делать, если её фото не принимают, — в гайде медкнижка для работы.

Велосипед или электровелосипед. Три фотографии: спереди, сбоку и сзади — подсказки показывает приложение. После отправки можно сразу продолжать доставки, но без пройденной проверки доступ к заказам ограничат.

Три ракурса велосипеда

Поставьте велосипед у бордюра на открытом месте и обойдите его: снимок спереди, сбоку и сзади, транспорт целиком в кадре. В Москве на велосипеде курьера должны быть видны идентификационные номера — снимите так, чтобы их не закрывали сумка и руль.

Автомобиль. Нужны фото водительского удостоверения, самого автомобиля и СТС. Если меняете машину — напишите в поддержку.

Если не прошли: что будет и куда писать

Не прошли проверку вне слота — выход на слот запретят, а если не выйти, засчитается невыход. Не прошли во время слота — заказы перестанут поступать, и может засчитаться ранний уход. Нарушения по сумке фиксируются в разделе «Качество» и уменьшают число прошек; об ограничениях приложение сообщает в «Профиль» → «Диагностика».

Порядок такой: переснимите по подсказкам приложения, проверив свет и рамку. Если снова отказ — напишите в поддержку: «Вопросы по слотам» → «Фотоконтроль» → «Связаться с оператором», или приезжайте в курьерский центр. Если после отказа перестали приходить заказы, пройдитесь и по остальным причинам из разбора почему не приходят заказы.

Москва: проверка перед сменой

В Москве к правилам сервиса добавляются требования Дептранса: номер на сумке и транспорте должен читаться камерами, сумка — соответствовать городским требованиям, иначе сервис ограничит доступ к заказам до замены. В мае 2026 года СМИ со ссылкой на Дептранс сообщали о регламенте, по которому курьеры перед сменой фотографируют лицо, форму, сумку и транспорт. Подробности о городских требованиях и регистрации — в статье регистрация курьера в КИС «АРТ».

Если вы ещё не курьер и только присматриваетесь, фотоконтроль — одна из обычных рабочих процедур: занимает пару минут, если сумка своя и чистая, а документы под рукой. С чего начать, собрано на странице первых шагов. Источник правил — Яндекс Про, «Фотоконтроль».