Карта красная, коэффициент ×1,5, а заказов ноль. Час я каталась по зоне и злилась — а причина была в статусе

Пятница, семь вечера, карта в приложении красная — значит спрос высокий и коэффициент включён. Идеальные условия. Я наматываю круги по своей зоне час. Ноль предложений. Ноль.

К восьми я была в ярости и почти написала в поддержку письмо на три абзаца. Перед отправкой всё-таки открыла профиль — и увидела, что стою в статусе «перерыв». Нажала «на линию» случайно ещё в начале смены, когда убирала телефон в карман.

Стыдно, но именно после этого у меня появился порядок проверки. Делюсь, он экономит часы.

Сначала — очевидное

По моим наблюдениям, девять случаев из десяти «нет заказов» закрываются на этом списке, и он занимает минуту.

Статус. Вы точно «на линии», а не на перерыве? Приложение иногда уходит в паузу само — например, после долгой блокировки экрана.

Зона. Вы внутри рабочей зоны или на её краю? На границе предложений заметно меньше: система отдаёт заказ тому, кто ближе к ресторану, а не тому, кто дальше, но свободен.

Время. До 80 % заказов приходится на два окна — обед 12:00–15:00 и вечер 18:00–22:00. Между ними поток реально падает, и это не поломка.

Приоритет: почему заказ ушёл соседу

Если с очевидным всё в порядке, дальше работает механика распределения. Заказ уходит не «первому попавшемуся», а по приоритету — и на него влияет ваш уровень в программе «Рейтинг».

У Золота и Платины приоритет выше, чем у Бронзы. При равном расстоянии до ресторана предложение уйдёт тому, кто выше. В спокойные часы это незаметно, а в пятничный вечер — вполне.

Отсюда неочевидный вывод: «пусто в приложении» иногда лечится не сменой зоны, а тем, чтобы неделю отработать без отмен после получения заказа и подняться на уровень.

Когда красная карта врёт

Теперь про мой любимый парадокс: коэффициент горит, а заказов нет. Так бывает, и вот почему.

Коэффициент включается по прогнозу спроса в зоне, а не по факту наличия заказов прямо сейчас. Он может загореться в момент, когда курьеров на линии мало, но и заказы ещё не пошли — например, дождь начался, а люди ещё не проголодались. Через двадцать минут поток обычно приходит.

Второе: цвет зоны рисуется для всей области, а заказы физически рождаются у ресторанов. Если вы в красной зоне, но в жилом квартале без заведений, вы вне игры. Я в тот вечер как раз стояла среди домов.

Если ничего не помогло

Тогда это уже вопрос к поддержке, и писать туда стоит конкретно: с какого числа нет заказов, город, зона, формат, тариф. Обращение из одной фразы «нет заказов» обрабатывается дольше и результативнее не становится.

Все причины по форматам — пеший, вело, авто, магазины — и шаблон обращения я разобрала в статье не приходят заказы: что делать. Как устроены сами пики и слоты — в материале про график и слоты.

Мой час в красной зоне стоил мне примерно 1 200 рублей недозаработка. Список проверки — бесплатный.

А у вас бывало «пусто при коэффициенте»? И чем обычно оказывалось дело — зоной, временем или, как у меня, кнопкой?