Памятка безопасности курьера

Дорога и транспорт

• Пешком — по тротуарам и переходам, не срезать через дворы ночью.
• Велосипед — шлем, свет спереди и сзади, тормоза проверены; по велодорожкам и правому краю, не по тротуарам с людьми.
• Авто — телефон в держателе, маршрут до старта, не смотреть в экран на ходу.
• Наушники — один, чтобы слышать улицу.

Подъезды и двери

• Передача у двери; в квартиру не заходить, даже если просят.
• В подъезд — до двери клиента; ночью — с телефоном в руке и сообщением кому-то из близких, где вы.
• Странный адрес, нет света, подозрительные люди — не заходить, позвонить клиенту или в поддержку.
• Домофон не открывают — ждать у подъезда, не искать «другой вход».

Ночь

• Светоотражатели на одежде и сумке.
• Только освещённые маршруты; сомнительный адрес — отказ от заказа.
• Заряд телефона выше половины и пауэрбанк; связь с близкими.
• Маршрут домой после последнего заказа продуман заранее. Разбор формата — подработка ночью.

Конфликты у двери

• Не спорить: клиент недоволен — зафиксировать и передать в поддержку.
• Не отдавать заказ без подтверждения, если правила сервиса требуют кода или оплаты.
• Угрозы, агрессия, нетрезвый клиент — уйти с заказом, сообщить в поддержку сразу.

Деньги и телефон

• Наличные — только на дорогу и еду; оплату заказов сервисы принимают безналично.
• Телефон — во внутреннем кармане; не доставать на тёмных улицах без нужды.
• Чужие переводы, «посылки от юриста», просьбы «оформить карту» — не работа, а преступление; отказ и сообщение в поддержку.

Погода

• Жара — вода, головной убор, тень на паузах.
• Мороз — слои, сухие носки, перерывы в тепле; телефон во внутреннем кармане. Правила зимы — подработка зимой.
• Гололёд и ливень — снизить темп; коэффициенты не стоят падения.

Если случилось

• Травма — сначала помощь и врач, потом поддержка сервиса.
• ДТП — здоровье, фиксация (фото, свидетели, ГИБДД для авто), поддержка.
• Угроза — уйти, при необходимости полиция, затем поддержка.
• Записать, что и когда произошло, — пригодится для сервиса и страховки.

Что проверять перед каждым выходом — памятка перед сменой; безопасность на любой подработке — гайд; как устроен старт — здесь.